Kund- och personalansvarig

Vill du vara med och utveckla framtidens personliga assistans i ett bolag där beslutsvägarna är korta och där du har verklig möjlighet att påverka? Vi söker nu en etablerad och erfaren kundansvarig som vill vara med på en spännande förändringsresa.

Om rollen

Som kundansvarig har du ett helhetsansvar för dina kunder och deras assistansuppdrag. Du arbetar nära kunder, personliga assistenter och medarbetsledare, och ser till att varje uppdrag utgår från kundens liv, val och beslut om assistans. Du ansvarar för kvalitet, kontinuitet och följsamhet mot lagstiftning.

Du blir också en del av en organisation som är små nog att vara nära – och stora nog att göra skillnad som en del av NHC Group. Det innebär att du arbetar i en varm och personlig kultur med styrkan och stabiliteten från en större välfärdskoncern.

Vårt arbetssätt & placering

Vi har vårt huvudkontor i Stockholm – i Marieberg på Kungsholmen. Samtidigt arbetar vi modernt och flexibelt:

• Arbete sker flexibelt från kontor, hem eller där det passar bäst

• Frekventa Teams möten håller oss nära varandra trots distans

• Löpande fysiska träffar (IRL) ger utrymme för dialog, samarbete och utveckling

Det viktigaste är din närvaro i uppdragen och din förmåga att leda, stötta och skapa struktur, inte din geografiska placering.

Vad vi har på gång just nu

Vi befinner oss i ett större utvecklingsarbete i samband med övergången till AberiaFRAMTID (Assistansstöd). Här kommer du spela en aktiv roll i att forma arbetssätt och kvalitet framåt.

Dina arbetsuppgifter

Kund, kvalitet & arbetsledning

• Kundansvar och löpande kontakt med kunder och anhöriga.

• Personalansvar för personliga assistenter

• Stöd till medarbetsledare, t.ex. tidrapportering, schemahantering, rekrytering och grupprocesser

• Uppföljning och kvalitetssäkring

• Arbetsmiljöarbete, medarbetarstöd och handledning

• Säkerställa efterlevnad av LSS och relevanta regelverk Utveckling

Nykundsarbete

• Bygga relationer, svara på förfrågningar och möta nya intressenter

• Uppstart av nya uppdrag – säkerställa struktur, bemanning och trygg implementering

• Marknadsaktiviteter, exempelvis deltagande i event, nätverk, kundträffar och lokala insatser som stärker Aberias synlighet

Verksamhetsutveckling

• Aktivt bidra till utveckling av rutiner, processer och arbetssätt

• Delta i implementering och optimering av vårt nya system AberiaFRAMTID

Vi söker dig som

• Har dokumenterad erfarenhet och goda relationer som kundansvarig eller liknande roll inom personlig assistans

• Är van att arbeta nära kunder, assistenter och medarbetsledare

• Är trygg, självgående och trivs med ansvar

• Har god förmåga att prioritera, skapa struktur och driva processer

• Är lösningsorienterad, kommunikativ och professionell

• rivs i en roll som kombinerar kundrelationer, ledarskap, administration och utvecklingsarbete.

Vi erbjuder bland annat

• En arbetsplats som är nära och personlig – med tryggheten och styrkan från NHC Group

• Flexibelt arbetssätt oavsett bostadsort

• Korta beslutsvägar och goda möjligheter att påverka

• Delaktighet i utvecklingsprojekt inom hela företagsgruppen

• En verksamhet som utvecklas och där dina idéer tas tillvara

• Goda möjligheter till personlig och professionell utveckling Hos oss får du en central roll i att forma en ännu bättre assistans – tillsammans med engagerade kollegor, medarbetsledare och kunder.